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引領金融科技化浪潮,首創堅持用戶體驗至上的服務

Richart把簡單給客戶,複雜留給自己

台新Richart 數位銀行



金融新科技的發展運用對銀行傳統服務模式產生革命性的進化,雖然銀行仍舊是大家心目中“最安全可靠”的金融管道,但服務不夠靈活便利、理財門檻高、到銀行要花時間排隊且辦事效率低等刻板印象。 隨著Fintech的崛起,不論是從用戶存款、理財、貸款、信用卡消費等各項金融體驗流程設計,數位金融已全面覆蓋銀行各個服務環節,並讓客戶的認知、行為和態度開始有了跳躍式的翻轉。台新也率先引進Pepper、智能客服、智能理財、結合智慧手錶等,像Richart運用OCR技術幫客戶自動鍵入證件資料、運用生物辨識指紋的快速登入、銅板投資設計智能化的理財介面等,簡單好懂的設計大受客戶好評,讓手機銀行的操作,不再困難但同時具備高度安全性,「Richart一直在做的就是傾聽客戶的聲音。把簡單給客戶,複雜留給自己,使每次改版都能越來越貼近客戶!」 Richart認為,銀行產品要做出差異化很不容易,「客戶體驗」及「速度」絕對是接下來決勝的關鍵點。在服務正式開發前,經營團隊轉換了過去的思維模式,由產品導向變為專注客戶體驗的升級與完善;Richart為了解並解決客戶使用傳統金融服務的痛點,舉辦了上百場 Focus Group,深度了解這群月薪還不高、有成家立業需求、想要學習投資理財的年輕人,他們想要的金融服務到底是什麼? 也正因如此,Richart推出的Fintech服務都貼近客戶需求,例如任意轉解決客戶跨銀行平台/用帳號轉帳的痛點;銅板投資則打破年輕人覺得投資門檻高的刻板印象,「練習」理財的概念大受歡迎。

為了滿足客戶即時需求,Richart參考Google、Tesla的成功經驗,第一個在金融業導入敏捷式開發(Agile),每兩個禮拜PM與IT就進行提供幾個功能開發或優化請IT衝刺,結束後立即測試與調整,這樣的方式讓Richart APP八個月即可上線,而自2016年春天上線至今,優化版本更新超過20版,就是要立即反應市場需要。在開發前先將預備開發功能製作原型,邀請客戶一對一及一對多的深度測試,確保功能流程符合使用者習慣,才進行開發,以確保產品提供用戶最佳體驗。開發後一發現用戶建議即快速改進,就是要給Richart客戶最好的體驗。

目前在眾多數位金融品牌,Richart最受到年輕用戶的正評,最主要的原因是Richart真正了解年輕人對金融服務的需要,以100% mobile手機 app使用為中心思考,並創造簡單、方便、透明及懂你的服務。只要能滿足用戶需求並提供更優異的用戶體驗,Richart都願意大力擁抱。舉例說明:Richart將推出為年輕族群量身打造「全新智能理財服務」。依據客戶的投資屬性及市場最新趨勢,即時給予客戶投資建議,並搭配「低投資門檻」及「客製化投資組合」符合年輕人的要求。Richart不斷藉由使用者的建議、idea及經驗交流能夠創造出更特別的火花,不論是使用介面、流程都會持續結合最新科技並進行虛實整合、AI大數據及Design Thinking,為使用者創造更好更流暢的服務。