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FinTech NET > 金融知識庫 > 研訓評論[研訓評論] 多元生態圈及跨業合作 將為零售金融數位發展之成功關鍵

新聞摘要
日本樂天集團在台發布2019年集團布局3大重點:包括線下線上大數據整合、虛擬貨幣流通、5G電信商轉。其中在新服務方面,今年4月正式取得日本的行動通訊證照,預計2019年秋季將成為日本第4家行動通訊業者。
新聞來源:https://tw.appledaily.com/new/realtime/20181231/1492399/

研訓短評

日本樂天集團(Rakuten)在電商與金融科技市場耕耘20年,於全球提供多達70多種網路服務,全球會員人數突破12億,全球發出的樂天超級點數也超過1兆日圓,現有會員價值更高達4兆日圓,堪稱網路世界裡的超級大國。2018年樂天集團除了日本電子商務服務的營收外,多項金融服務指標也創下歷史新高,並在既有服務上創下多項里程碑:

一、線下線上整合,大數據完善消費體驗:物流營運成本提升,使店家經營困難,為近年來日本電子商務產業面臨的最大挑戰。有鑑於此,樂天於2018年成立ONE Delivery物流服務,從網路基礎架構上,建構實體線下佈署,同時透過消費者及店家行為大數據資料庫,分析與整合消費者配送資訊,建立更完善的物流網絡,提升物流效率。

二、從超級點數到虛擬貨幣,緊密串聯生態圈:樂天集團為提升會員忠誠度,20年來持續以樂天超級點數回饋機制串聯所有服務。為進一步串聯全球12億會員,樂天不僅在2016年成立區塊鏈實驗室,更於2018年8月宣布收購交易所 Everybody’s Bitcoin,規劃加密貨幣兌換功能,未來可望運用加密貨幣作為線上付款方式,並發展線下零售,緊密串聯線上線下及跨國交易,成為樂天生態圈布局全球的關鍵基礎。

三、提供全新體驗,落實社會回饋,提升品牌價值:2018年11月樂天集團在日本仙台宮城球場進行大規模5G試驗,打造全球首個5G智慧棒球場,並於球場中進行360度錄製與虛擬實境(VR)影音串流直播,打造全新的視覺體驗。樂天集團也與世界級運動選手合作舉辦社會回饋活動,並透過在亞太區進行的樂天加速器計畫,結合集團資源、技術與品牌知名度,讓新創企業被更多人看見。此外,樂天集團已於2018年4月正式取得日本的行動通訊執照,預計2019年秋季將成為日本第4家行動通訊業者;另宣布成立「樂天遺傳基因研究室」,致力運用大數據投身預防醫學,期以新技術回饋社會。

隨著2019年到來,樂天集團表示將持續以強化生態圈現有服務,透過全球會員機制串起網路商務、金融科技行動通訊內容媒體等四大服務支柱,並運用大數據開拓電信虛擬貨幣等全新領域,積極挺進全球新科技市場。

總結來看,無論樂天或Line(請參閱2018.12.24金融短評)皆規劃或正在積極拓展生態圈整合線上與線下,以及建構代幣獎勵機制以深化會員忠誠度相信這些基礎工程,將是其跨足金融,成功經營純網銀的核心關鍵。隨著Bank 4.0時代的到來,傳統銀行除了須善用大數據、人工智慧、區塊鏈等科技加速創新外,更應借鑑上述電商或社群網路業者建構生態圈進行跨業合作,以爭取來自多元通路的客戶,並提供與生活緊密接軌的金融服務。

2019-01-08 00:00

評論員:
台灣金融研訓院 金融研究所 侍安宇 副研究員